Von der Qualitätssicherung zum Qualitätsmanagementsystem

Wurde in früheren Jahren vorzugsweise die Qualität der Produkte gesehen, so steht heute die Qualität der Unternehmensleistung im Vordergrund.

Das Qualitätsmanagementsystem (QM-System) ist ein wichtiges Instrument der modernen Unternehmensführung. Es stellt sicher, daß alle Unternehmensprozesse so ablaufen daß keine zufälligen Ergebnisse entstehen. Ein QM-System macht den Erfolg des Unternehmens planbar.
Die Steuerung des Unternehmens wird erleichtert duch Transparenz in den Geschäftsprozessen sowie duch klare Verantwortlichkeiten und Kompetenzen. Wirtschaftlich ineffiziente Prozesse werden erkannt, analysiert und bereinigt.
Ein funktionierendes QM-System ist heute ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens am Markt bzw. im Wettbewerb. Es orientiert sich an den Anforderungen der Kunden. Nur Unternehmen, die sich diesen Anforderungen stellen werden langfristig erfolgreich sein.

Ein zertifiziertes QM-System schafft eine Vertrauensbasis gegenüber Anteilseignern / Kapitalgebern. Bei Ausschreibungen werden zertifizierte Unternehmen bevorzugt berücksichtigt.

Normen helfen

Der Sinn einer Norm beim Aufbau eines QM-Systems wird oft angezweifelt. Diese Zweifel sind berechtigt wenn man sich die 1994 verfaßten Normen der Reihe DIN EN ISO 9001 bis 9003, gerade im Hinblick auf die Anwendbarkeit bei kleinen bis mittleren Unternehmen, ansieht.

Die neugefasste DIN EN ISO 9001:2000 bringt hier zweifellos den Durchbruch. Sie bewährt sich als produktunabhängiges, prozeßorientiertes Modell zum Aufbau von QM-Systemen.

• die Kundenzufriedenheit ist das Ziel aller Abläufe. Sie muss regelmäßig bewertet werden.
• die ständige Verbesserung aller Unternehmensprozesse im Sinne eines Kreislaufs wird eingefordert
• nicht die Norm, sondern das Tätigungsfeld des Unternehmens bestimmt den Umfang des beschriebenen QM-Systems.
  Die bisherige Struktur von 20 Q-Elementen der alten DIN EN ISO 9000ff wurde durch eine neue, den prozessorientierten Managementansatz unterstreichende Struktur, ersetzt.
• Die neue Norm ermöglicht eine einfachere Einbindung anderer Managementsysteme (z. B. Umweltmanagementsystem).

So helfe ich:

• Vorbereitung der Zertifizierung
• Erstellung des Managementhandbuchs und der untergeordneten Dokumentation
• Durchführung von Voraudits
• Begleitung der Zertifizierungs- und Überwachungsaudits
• Durchführung von internen Audits